Em um mundo cada vez mais digital, a experiência do cliente e a personalização em todos os pontos de contato se tornaram um diferencial crucial para o sucesso das empresas. As estatísticas da McKinsey comprovam isso: 71% dos consumidores esperam que as empresas forneçam soluções personalizadas, e 76% ficam frustrados quando não recebem essa personalização.

Para atender a essa demanda crescente, as empresas precisam oferecer experiências digitais customizadas, integradas e omnichannel. Isso significa que o cliente deve ter uma jornada contínua e fluida, independentemente do canal que ele esteja utilizando, seja o website, o aplicativo, a loja física ou qualquer outro ponto de contato.

Neste artigo, vamos explorar como a personalização, a integração e a estratégia omnichannel podem ser utilizadas para elevar a experiência do cliente digital e impulsionar o sucesso da sua organização com uma plataforma DXP.

Personalização é a chave para conquistar e fidelizar clientes na era digital. 

Ao oferecer conteúdo, produtos e serviços sob medida para as necessidades e preferências de cada cliente, as empresas devem criar experiências únicas e memoráveis que se destacam da concorrência.                                                                                                                                                                                                            
É importante lembrar que a personalização vai além do simples uso do nome do cliente em um e-mail. Ela envolve entender profundamente as preferências, o histórico de interações e os comportamentos do cliente para oferecer soluções verdadeiramente relevantes.                                                    
A personalização não se limita apenas ao marketing e vendas. Ela pode ser aplicada em diversos outros departamentos da empresa, como atendimento ao cliente, suporte técnico e logística, entre outros.                                                                                                                                                                             
Benefícios da personalização em canais digitais:

• Aumento do engajamento: Clientes engajados são mais propensos a comprar, recomendar a empresa e se tornarem clientes fiéis.
• Maior satisfação: Clientes satisfeitos com a experiência digital são mais favoráveis a retornar à empresa e fazer compras maiores.
• Lealdade e fidelização: Clientes leais são mais valiosos para a empresa, pois geram receita recorrente e recomendam a empresa para outras pessoas.
• Aumento das conversões e vendas: Experiências digitais customizadas podem aumentar as conversões de leads em clientes e as vendas de produtos e serviços.

Integração de Dados e Canais: Uma visão completa do cliente                   

Imagine um cliente que compra um produto online e depois precisa entrar em contato com o suporte técnico. Sem integração de dados, o atendente do suporte terá acesso limitado às informações do cliente, como histórico de compras ou interações anteriores. Isso pode levar a um atendimento lento, frustrante e ineficaz para o cliente.                                                                                                                                                                                                    
Por outro lado, com a integração de dados, o atendente terá uma visão completa do cliente. Ele poderá ver o histórico de compras, interações anteriores, canais de contato utilizados e até mesmo preferências pessoais. Isso permite um atendimento mais rápido, personalizado e eficiente, pois o atendente já estará ciente do contexto da situação e das necessidades do cliente.                                                                                                                   
A integração de dados e canais oferece diversos benefícios para as empresas, como:

• Visão completa do cliente: Permite entender as necessidades, preferências e comportamentos do cliente em todos os pontos de contato.
• Experiências personalizadas: Possibilita oferecer conteúdo, produtos e serviços sob medida para cada cliente.
• Atendimento mais rápido e eficiente: Reduz o tempo de espera e melhora a qualidade do atendimento ao cliente.
• Aumento da fidelização: Clientes satisfeitos com a experiência digital são mais propensos a retornar à empresa e se tornarem clientes fiéis.
• Redução de custos: Otimiza processos e reduz custos operacionais.

Exemplos de soluções digitais customizadas, integradas e omnichannel     

• Um banco: Integra dados do CRM com o site e aplicativo para oferecer aos clientes ofertas personalizadas de produtos financeiros, além de permitir que eles realizem transações bancárias, consultem extratos e gerenciem seus investimentos de forma online.
• Uma loja de varejo: Integra dados do site com o sistema de estoque para mostrar aos clientes a disponibilidade de produtos em tempo real, além de permitir que eles façam compras online, retirem na loja ou recebam em casa.
• Uma companhia aérea: Integra dados de reservas com o sistema de check-in para oferecer aos passageiros um processo de check-in rápido e fácil, além de permitir que eles acompanhem o status do voo, façam o check-in online e recebam informações sobre atrasos ou cancelamentos.

DXP: A plataforma ideal para criar experiências digitais customizadas

O Liferay Digital Experience Platform (DXP) surge como a solução ideal para empresas e organizações que desejam criar plataformas digitais personalizadas, integrar dados e sistemas, oferecer experiências omnichannel e impulsionar resultados. Com o Liferay DXP, as empresas podem:

• Criar portais, intranets e websites personalizados com diversas funcionalidades.
• Gerenciar conteúdo de forma eficiente e eficaz.
• Integrar com outros sistemas existentes na empresa.
• Obter insights valiosos sobre os clientes através de análises de dados.
• Oferecer experiências digitais seguras e compatíveis com diversos dispositivos.
• Obter insights valiosos sobre o comportamento dos usuários e tomar decisões estratégicas.

As plataformas digitais customizadas, integradas e omnichannel são essenciais para o sucesso na era digital. O Liferay DXP é a plataforma ideal para empresas que desejam criar plataformas digitais excepcionais que fidelizam clientes, impulsionam o crescimento e garantem o sucesso no longo prazo.                                                                                                                                                             
Gostaria de saber mais sobre a construção de soluções digitais customizadas e integradas para atender as necessidades da sua organização? Entre em contato conosco!

A Simplify Tecnologia é uma empresa especializada no desenvolvimento e consultoria de plataformas de experiência digital utilizando o Liferay DXP, com ampla experiência na construção e implementação de portais, websites e intranets personalizadas das principais organizações.

Espero ter auxiliado!